Om prosjektet
Oppdraget gitt fra Sunnaas Sykehus handler om å kartlegge informasjonsreisen til pasientene før de ankommer sykehuset, samt å finne ut av hvilke behov pasientene har. Dette kan være informasjon om hva pasienten trenger å vite før oppmøte og hva avdelingen trenger å vite. Kartleggingen innebærer også å finne ut om kommunikasjonen kan være helt eller delvis digital, og hvilke kanaler informasjonen skal gis i. Oppdraget innebærer også at Sunnaas ønsker å kvalitetssikre informasjonen og lage strømlinjede rutiner.
En grundig kartlegging og evaluering av dagens praksis vil være viktig for sykehuset. Dette for å bidra til tiltak som kan forbedre pasientenes opplevelse av informasjonsreisen, samt forenkle ansattes arbeid med informasjon til pasienter. Vi vil dermed finne ut av hvordan pasienter opplever informasjonen før de møter opp på sykehuset, men også hvordan de ansatte opplever pasientens mottakelse av informasjonen.
Kartleggingen skal resultere i en visuell brukerreise og et konseptforslag til forbedring av spesifikke deler i informasjonsreisen.
Bilder:
-
Arbeid av visualiseringer i Figma (Personas, mapping, brukerreise og storyboard).
-
Storyboard av problemene pasientene møter på før oppmøte på Sunnaas sykehus.
Prosjektdeltakere
Marianne Stavrum Myrvold, Jennifer Grimsrud, Stine Vågnes.
Om oppdragsgiveren
Sunnaas sykehus er Norges største spesialsykehus innen fysikalsk medisin og rehabilitering. Sunnaas sykehus har syv avdelinger som tilbyr rehabilitering til mennesker som har vært utsatt for alvorlig skade eller sykdom. Dette kan være mennesker med ryggmargsskader, kognitive utfordringer, brannskader, nevrologiske sykdommer, smertetilstander og sjeldne diagnoser som er medfødte. Sykehuset tar imot pasienter fra hele landet og samhandler med over halvparten av kommunene i Norge.
Visjonen til Sunnaas sykehus er «en vei videre» for pårørende og pasienter etter alvorlig skade og sykdom. Sykehuset vil støtte pasientene etter rehabiliteringen, ved å hjelpe pasientene med å nå sine valg basert på ønsker og verdier. Sunnaas sykehus er i tillegg utdanningsinstitusjon for alle tverrfaglige helseprofesjoner og er involvert i rehabilitering. De samarbeider også med ikke-helsefaggrupper, som tjenestedesign- og teknologistudenter.
Veileder
Daniela Blauhut, Høgskolen i Østfold